Cập nhật: 15/07/2026
DK Harvest luôn cam kết cung cấp sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất đến khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng
DK Harvest chỉ chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm bị khiếm khuyết, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Bao bì bị rách, vỡ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm khi khách hàng nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng quy cách như thông tin đã đặt mua.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
DK Harvest không chấp nhận đổi hoặc trả hàng đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
- Đặt nhầm sản phẩm.
- Không còn nhu cầu mua hàng.
- Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc đã qua sử dụng mà không phát sinh lỗi.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng về lỗi sản phẩm.
3. Chính sách đổi hàng
DK Harvest hỗ trợ đổi hàng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thuộc trường hợp sản phẩm bị khiếm khuyết.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).
- Khách hàng liên hệ ngay sau khi phát hiện lỗi để được hướng dẫn xử lý.
Sau khi tiếp nhận thông tin, DK Harvest sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi tiến hành đổi hàng.
4. Chính sách trả hàng
DK Harvest chỉ chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm bị khiếm khuyết theo các điều kiện đã nêu tại Mục 1.
Sau khi xác minh lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ, DK Harvest sẽ tiếp nhận việc trả hàng và xử lý theo quy định hiện hành.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ DK Harvest và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Họ tên người đặt hàng.
- Số điện thoại.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Bước 2: DK Harvest tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
6. Lưu ý
- Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- DK Harvest có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định trong chính sách này.
- Mọi quyết định xử lý sẽ dựa trên kết quả kiểm tra thực tế của sản phẩm.
7. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ:
DK Harvest
- Website: https://dkharvest.com
- Email: lienhe@dkharvest.com
- Hotline: 0921152115