1.Trả hàng – hoàn tiền

DK Harvest luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

– Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hạt có dấu hiệu đổ dầu, mọt và sâu vượt quá 10% khối lượng), sai sản phẩm, sai kích cỡ, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.

– Sản phẩm bị hết hạn sử dụng, cận date (còn dưới 3/4 hạn dùng).

– Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

2.Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

a.Đơn hàng ngoài sàn TMĐT (zalo, website, facebook, hotline):

  • Thời gian thông báo yêu cầu đổi trả: trong vòng 72h kể từ khi nhận đơn hàng thuộc các trường hợp trong trả hàng & hoàn tiền tại DK Harvest.
  • Thời gian gửi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận đơn hàng.
  • Kiện hàng: sản phẩm không bị tác động nhiều, trong tình trạng đậy kín.

Cách thức trả sản phẩm cho nhà bán: khách hàng có thể dùng mọi hình thức vận chuyển hàng đến nhà bán, có thể tham khảo các vận chuyển như Viettel Post, GHTK, Ahamove,.. để gửi trả hàng về nhà bán.

→ Khách hàng có thể liên hệ Zalo 09 2115 2115 (có Zalo) để được hỗ trợ nhanh nhất!

b.Đơn hàng sàn thương mại điện tử :

Đối với các đơn hàng phát sinh trên sàn thương mại điện tử sau đây sẽ theo chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền các sàn tương ứng.

  • Shopee Mall: DK Harvest Official Store (shopee.vn/dk_harvest)
  • Lazada Mall: DK Harvest (lazada.vn/shop/dk-harvest)
  • Tiki: DK Harvest (tiki.vn/cua-hang/dk-harvest)
  • Tiktok Shop: DK Harvest (tiktok.com/@hatdinhduong.dk)

→ Khách hàng có thể liên hệ Zalo 09 2115 2115 (có Zalo) để được hỗ trợ nhanh nhất!

3.Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các kênh bán hàng chính thống tại DK Harvest.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
  • Đầy đủ hóa đơn VAT (nếu có), hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng, mã vận đơn.

Lưu ý, trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý (các trường hợp không nằm trong quy định trả hàng & hoàn tiền).

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo quy cách như ban đầu.
  • Phí phát sinh từ vận chuyển về đến kho DK Harvest khách sẽ thanh toán 100%.
  • Phí đổi trả là 20% đơn giá được niêm yết tại website chính thống.

→ Khách hàng có thể liên hệ Zalo 09 2115 2115 (có Zalo) để được hỗ trợ nhanh nhất!

4.Thời gian và phương thức hoàn tiền

DK Harvest hỗ trợ quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) : chuyển khoảng trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
  • Thanh toán online bằng thẻ ATM: chuyển khoản trong 07 – 09 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của quý khách.
  • Thanh toán Online qua Ví điện tử Momo/ Grab Moca/ ZaloPay: hoàn tiền vào ví trong vòng 07 – 09 ngày làm việc.

Lưu ý: Các trường hợp trên sẽ được duyệt hoàn tiền khi DK Harvest nhận được hàng đổi trả và thanh toán từ Quý Khách.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp 09 2115 2115 (zalo/hotline).

Hi vọng DK Harvest sẽ mang lại trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất tới Quý Khách hàng.

Trân trọng,

Liên hệ

  • Công Ty TNHH Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Diên Khánh
  • 37 Bế Văn Cấm, Phường Tân Kiểng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Email: lienhe@dkharvest.com
  • Hotline: 09.2115.2115